Trocas & Devoluções

1. ATENDIMENTO E INFORMAÇÕES GERAIS

Para dúvidas, rastreios ou solicitações relacionadas a pedidos efetuados em nosso site, entre em contato exclusivamente pelos canais oficiais:

– E-mail: contato@panou.com.br
– WhatsApp: (11) 97859-2799

Informe sempre o número do pedido, disponível no primeiro e-mail de confirmação da compra.

Importante:

– Compras realizadas online não recebem suporte na loja física.
– Não é possível retirar na loja física compras efetuadas no site, exceto pedidos previamente marcados com retirada em loja no momento da compra.

Horário de atendimento online:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).

2. TROCAS (COMPRA ONLINE)

2.1 Solicitação de troca

A solicitação de troca deverá ser realizada exclusivamente por meio do formulário disponível em: https://panou.troque.app.br, o cliente deverá informar:

– E-mail utilizado na compra
– Número do pedido
– Motivo da troca

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o prazo de 7 dias, o direito à troca decai, ficando eventual aceitação a critério exclusivo da PANOU.

Caso a solicitação seja iniciada, mas não concluída dentro do prazo legal, a troca não poderá mais ser realizada.

2.2 Condições para aceite da troca

Após autorização formal da PANOU, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

– Produto novo, sem sinais de uso, lavagem ou desgaste
– Etiqueta intacta e afixada à peça
– Envio com embalagem original e todos os documentos recebidos

Produtos que apresentem:

– Odor
– Sinais de uso ou lavagem
– Modificações
– Ausência de etiqueta

Não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço de cadastro do cliente.

2.3 Análise de qualidade

Após o recebimento, o produto passará por análise do Departamento de Controle de Qualidade.

Caso aprovado, será emitido um vale-trocas enviado ao e-mail do cliente, com as seguintes regras:

– Validade de 2 (dois) meses
– Utilização exclusiva no site da PANOU
– Troca por produto de mesmo ou maior valor
– Diferença de valor, se houver, deverá ser paga pelo cliente

2.4 Frete de troca

– O frete da primeira troca até nossa central é custeado pela PANOU, via logística reversa.
– A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Clientes localizados na cidade de São Paulo poderão realizar a troca diretamente na loja física, mediante apresentação da NF ou número do pedido.

3. DEVOLUÇÕES (COMPRA ONLINE)

3.1 Solicitação de devolução

A devolução deverá ser solicitada exclusivamente pelo formulário: https://panou.troque.app.br, de modo que:

A solicitação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

3.2 Condições para devolução

O produto deverá atender às seguintes condições:

– Sem uso
– Sem lavagem
– Com etiqueta afixada
– Sem odor ou modificações

Produtos reprovados na análise não terão reembolso e serão devolvidos ao cliente.

3.3 Análise e processamento

Após o recebimento da devolução:

– O produto passará por análise de qualidade
– O reembolso será processado após aprovação da análise

Não é permitida a solicitação de devolução após a realização de troca.

4. REEMBOLSOS

4.1 Forma de reembolso

– Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado na compra
– Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente

O cliente terá direito ao reembolso após aprovação na análise de qualidade.

Compras realizadas em loja física não são passíveis de devolução ou reembolso.

4.2 Prazos de reembolso

– O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e conferência da devolução.
– Em estornos de cartão de crédito, o valor poderá levar até 60 (sessenta) dias para constar na fatura, conforme regras da operadora do cartão.

O prazo de processamento não está vinculado ao meio de pagamento, mas às etapas operacionais e de análise do produto

5. PRODUTOS COM DEFEITO

A solicitação de análise de defeito deverá ser feita pelo formulário: https://panou.troque.app.br, de maneira que:

O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.

O item será avaliado pela PANOU. Caso constatado defeito de fabricação, será oferecido:

– Vale-trocas ou
– Substituição do produto, conforme disponibilidade

Itens passíveis de reprovação:

– Ausência de defeito
– Uso inadequado
– Dano acidental
– Desgaste natural decorrente do uso

Em caso de reprovação, o produto será devolvido ao endereço de cadastro, acompanhado do protocolo de análise.

6. DESCONTOS E PROMOÇÕES

– Os descontos não são cumulativos
– É permitido o uso de apenas um cupom ou voucher por pedido

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

Este regulamento está alinhado ao Código de Defesa do Consumidor, às práticas do comércio eletrônico e às normas das operadoras de pagamento. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos e políticas da PANOU.