Trocas e Devoluções
Querido cliente,
Para dúvidas e rastreios sobre seu pedido efetuado nosso site favor contactar: contato@panou.com.br informando o numero do pedido.
Não prestamos suporte as compras online em nossa loja física nem whatsapp da loja.
O suporte online funciona de segunda a sábado das 10h as 17h. Se nos escreveu responderemos sua solicitação o mais breve possível ;)
Agradecemos a compreensão
Equipe Panou
POLÍTICA DE TROCA:
Se você escolheu um de nossos produtos, mas deseja fazer a substituição por outro item, o produto novo tem até 30 dias após o recebimento para ser substituído. O produto deve:
:: não apresentar qualquer indício de uso.
:: ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, tags e etiquetas
:: ser devolvido através dos correios para o endereço abaixo:
R. Fidalga, 515 - Vila Madalena, São Paulo - SP, 05432-070
Ao realizar a troca você pode fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível, com mesmo ou maior valor do que o produto a ser trocado. Havendo diferença de preço para maior, deverá ser a diferença via depósito bancário.
POLÍTICA DE DEVOLUCÃO:
Você tem até 7 dias, a partir do recebimento, para solicitar a devolução do seu produto. Ele deve:
:: não apresentar qualquer indício de uso.
:: ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, tags e etiquetas
:: ser devolvido através dos correios para o endereço abaixo:
R. Fidalga, 515 - Vila Madalena, São Paulo - SP, 05432-070 Um email com a solicitação de devolução deve ser enviado para: contato@panou.com.br
DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço:
R. Fidalga, 515 - Vila Madalena, São Paulo - SP, 05432-070
Um email com a solicitação de devolução deve ser enviado para: contato@panou.com.br
Caso o(s) produto(s) encaminhado(s) esteja fora das especificações abaixo, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
A avaliação de defeitos será realizada pela Panou. Constatando o defeito a Panou enviará no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro produto entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
No caso do(a) cliente optar pela devolução, sem trocas por outro ou mesmo produto, o reembolso do valor da compra será feito. Após o processo de aprovação e constatação de falha ou defeito de fabricação, o valor do frete referente a devolução da mercadoria à loja também será reembolsado.
Itens de reprovação:
:: ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
:: indícios de uso inadequado do produto
:: indícios de dano acidental
:: desgaste natural em decorrência do uso
CANCELAMENTO POR PARTE DA PANOU:
Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situações como:
:: ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que não temos mais).
:: não pagamento do pedido.
:: pagamento recusado mais de 1 vez.
No caso de ausência do produto em estoque:
:: você pode escolher outro produto.
:: efetuamos o reembolso do valor.
NOSSO SAC: contato@panou.com.br